Häufig gestellte Fragen zu unserem Kundenservice
BESTELLUNG
Können Sie einen Rollator irgendwo ansehen oder ausprobieren?
Können Sie einen Rollator irgendwo ansehen oder ausprobieren?
Antwort: Leider nein, wir haben uns dafür entschieden, keinen stationären Laden zu betreiben – stattdessen bieten wir ein 14-tägiges Widerrufsrecht, innerhalb dessen Sie das Produkt zu Hause in Ruhe ausprobieren und an uns zurücksenden können, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wird das Produkt (der Rollator) montiert geliefert?
Wird das Produkt (der Rollator) montiert geliefert?
Antwort: Ja, Rollatoren können Sie einfach aus dem Karton nehmen, entfalten und direkt verwenden. Sie müssen nur die Höhe der Griffe einstellen.
Bei Bademöbeln müssen Sie in einigen Fällen die Beine noch anschrauben.
Können Sie Zubehör für die Produkte kaufen?
Können Sie Zubehör für die Produkte kaufen?
Antwort: Ja, unten auf den Produktseiten finden Sie eine Übersicht über Zubehörartikel, die Sie zusammen mit dem Produkt zur Lieferung bestellen können.
Können Sie telefonisch bestellen?
Können Sie telefonisch bestellen?
Antwort: Ja, wenn Sie sich unsicher fühlen, direkt im Shop zu bestellen, rufen Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 7199 3113 an, dann nehmen wir Ihre Bestellung telefonisch entgegen.
Wir benötigen Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobilnummer sowie natürlich das Produkt (Farbe/Größe).
Dann senden wir die Ware an Sie und Sie erhalten zuerst eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und anschließend eine separate E-Mail mit der Rechnung. Bitte begleichen Sie die Rechnung innerhalb weniger Tage per normaler Banküberweisung oder per Girozahlung.
Ist ein Kauf mit einer EAN-Nummer möglich?
Ist ein Kauf mit einer EAN-Nummer möglich?
Antwort: Kommunen, Einrichtungen und Hilfsmitteldepots bestellen in der Regel mit einer EAN-Nummer (13 Ziffern); die Rechnung wird elektronisch an diese gesendet.
Sie können direkt im Onlineshop mit Angabe der EAN-Nummer bestellen.
Wenn eine Bestell- oder Referenznummer auf der Rechnung benötigt wird, geben Sie diese bitte bei der Bestellung an.
Bei Bestellungen per EAN-Nummer benötigen wir außerdem die E-Mail-Adresse und die Mobilnummer der bestellenden Person.
Was ist eine HMI-Nummer?
Was ist eine HMI-Nummer?
Antwort: Öffentliche Kunden haben oft eine HMI-Nummer für einen Artikel, die von Hjælpemiddelbasen stammt.
In den meisten Fällen kann die HMI-Nummer im Webshop im Suchfeld oben auf der Seite abgefragt werden. Es ist jedoch wichtig, dass Sie immer noch einmal überprüfen, ob es sich um das korrekte Produkt handelt, bevor Sie es in den Warenkorb legen.
LIEFERUNG
Wie werden die Waren geliefert?
Wie werden die Waren geliefert?
Antwort: Wir liefern grundsätzlich mit GLS. Bei der Bestellung können Sie wählen, ob die Lieferung an Ihre Adresse oder an den nächstgelegenen GLS-Paketshop erfolgen soll. Die Lieferung an einen Paketshop ist bei einem Kauf über kr. 1.000,- kostenlos.
Wenn Sie die Lieferung an Ihre Adresse wählen, stellt der Fahrer das Paket vor Ihrer Haustür ab.
Bitte beachten Sie, dass Relaxsessel nur auf Inseln mit Brückenverbindung geliefert werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kann der Fahrer die Waren vor der Haustür oder im Carport abstellen?
Kann der Fahrer die Waren vor der Haustür oder im Carport abstellen?
Antwort: Wenn Sie eine Lieferung an Ihre Wohnadresse bestellen, stellt der Fahrer das Paket vor Ihrer Haustür ab - das gilt auch, wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen; in diesem Fall wird das Paket vor der Wohnungstür auf der jeweiligen Etage abgestellt.
Der Vorteil dieser Lösung ist, dass Sie nicht zu Hause sein müssen, wenn GLS liefert.
Bitte beachten Sie, dass Sie diese Option nicht nutzen können, wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus mit verschlossenem Hauseingang wohnen, es sei denn, der GLS-Zusteller kann auf anderem Wege Zugang zum Gebäude erhalten.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Antwort: Wenn wir Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr erhalten, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Das bedeutet, dass Sie mit einer Lieferung am nächsten Werktag rechnen können. Erfolgt die Bestellung nach 12:00 Uhr, wird sie normalerweise am folgenden Tag versendet.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald der Artikel versandt wurde, und Sie erhalten von GLS zudem eine direkte Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, wenn die Lieferung unterwegs ist.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Antwort: Wir liefern normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Wenn mehr als 3 Werktage vergangen sind, müssen wir den Fall näher prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Angabe Ihrer Bestellnummer oder des Namens, unter dem die Ware bestellt wurde. Wir prüfen den Vorgang und melden uns per E-Mail oder telefonisch bei Ihnen.
Widerruf
Was passiert, wenn Sie Ihren Kauf widerrufen?
Was passiert, wenn Sie Ihren Kauf widerrufen?
Antwort: Sie verpacken das Produkt in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und drucken ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal aus, danach geben Sie das Paket in der nächstgelegenen GLS Pakkeshop ab.
Die Nutzung unseres Rücksendeportals kostet kr. 79,-.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag direkt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte. Wir ziehen kr. 79,- für die Rücksendekosten von der Erstattung ab. Sie können auch direkt zum Rücksendeportal gelangen, indem Sie hier klicken.
Es ist wichtig, dass Sie uns den Namen nennen, unter dem das Produkt bestellt wurde, alternativ eine Bestellnummer.
REKLAMATION
Was sollten Sie tun, wenn Sie Probleme mit einem Produkt haben oder eine Reklamation einreichen möchten?
Was sollten Sie tun, wenn Sie Probleme mit einem Produkt haben oder eine Reklamation einreichen möchten?
Antwort: Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt haben, müssen Sie unser Reklamationsformular ausfüllen, das Sie finden, indem Sie klicken Sie hier.
Wichtig: Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Sie auf der Bestellbestätigung finden, die wir Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zugesandt haben.
Nachdem Sie das Formular eingereicht haben, melden wir uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Lösung bei Ihnen.
